Refund policy
Política de Reembolsos y Garantía – Aeternum Crux
Última actualización:25/6/2026
En Aeternum Crux nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Por ello, ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Garantía de 30 días
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, llega dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, podrás solicitar asistencia dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Casos en los que sí realizamos reembolsos o reemplazos
Podremos ofrecer un reembolso total, parcial o el envío de un producto de reemplazo cuando:
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El producto llegue dañado.
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El producto presente defectos de fabricación.
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El cliente reciba un producto diferente al solicitado.
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El pedido se considere perdido y no pueda ser entregado.
Para evaluar la solicitud, será necesario proporcionar fotografías o videos claros que demuestren el problema.
Casos en los que NO realizamos reembolsos
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
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Cambio de opinión después de realizar la compra.
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Error del cliente al seleccionar talla, color, modelo o variante.
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Desgaste normal por uso.
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Daños ocasionados por uso incorrecto del producto.
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Solicitudes realizadas fuera del período de garantía de 30 días.
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Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Procedimiento para solicitar asistencia
Para iniciar una solicitud relacionada con un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos a:
Correo electrónico: aeternumcrux@use.startmail.com
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Fotografías o videos del problema.
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Descripción detallada de la incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable.
Reembolsos aprobados
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos utilizado.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros en: